( Una rara foto di PIETRO KIRCHMAYR, il creatore della rete di Assistenza Motorola in Italia, l’ultimo dirigente Motorola in grado di gestire una rete di assistenza tecnica, attualmente ricopre la posizione di SERVICE MANAGER in LG Electronics)

Ormai lo abbiamo detto e ripetuto piu’ volte, Il calo delle vendite dei Telefoni Cellulari Motorola dipende direttamente dall’incompetenza delle persone. Nomi come ROBERTO RADREZZA, MARCO BRUSONI, MASSIMILIANO TOMASINA.  Persone che si IMPROVVISANO DIRIGENTI, TECNICI,  ma che non capiscono un acca di ASSISTENZA TECNICA.  Persone che non conoscono la parola UMILTA’, intesa come UMILTA’ DI ASCOLTARE, UMILTA’ DI CAPIRE E COMPRENDERE un settore per loro sconosciuto, l’assistenza tecnica. Ma non siamo solo noi a dirlo, in una intervista di due giorni fa ne parla anche GREG BROWN CEO di Motorola.

Il testo originale : “Greg Brown seems to have a good understanding of the troubles,” he said, adding the “problems were related to a number of issues, mainly people and decisions,” and that with the “right people and decisions” he believes Motorola can regain traction.

La traduzione : “Greg Brown sembra avere una buona comprensione dei problemi,” ha detto, aggiungendo “sono stati problemi legati a una serie di questioni, soprattutto le persone e le decisioni”, e che con le “persone e decisioni giuste”, egli ritiene Motorola possa riacquistare la trazione.

Riteniamo quindi giusto che MASSIMILIANO TOMASINA abbia rassegnato le sue dimissioni da Motorola, si era reso conto di non essere all’altezza (malgrado gli avessero passato il TIMONE(!) nel corso della CONVENTION/CABARET all’isola D’ELBA).  MARCO BRUSONI e’ purtroppo ancora in MOTOROLA e malgrado sia stato destinato ad altro incarico CONTINUA A INTERFERIRE con la gestione dell’assistenza tecnica in Italia, ma visto che gli hanno dato una “promozione” europea, perche’ non gli danno anche un ufficio europeo? Magari il piu’ lontano possibile da Milano! 

Persone come ROBERTO RADREZZA  Che ci stanno a fare in Motorola? (Hola MARTINEZ!)   E’ TECNICAMENTE INCOMPETENTE, non riesce a usare i principali strumenti di gestione ( e neanche a scrivere in Italiano..), capace soltanto di minacciare “…E IO TI CHIUDO !” e di prendersela continuamente con i colleghi.  Perennemente assente, ma in Motorola c’e’ qualcuno che controlla le assenze e i permessi? Letargico, non si muove mai dall’ufficio (quando ci arriva…).  Non e’ in grado di relazionarsi con un Cliente e non ha la piu’ pallida idea di come si ripari un telefono….. e nemmeno di come si usi, infatti NON RISPONDE MAI AL TELEFONO, ma viene pagato anche per rispondere al telefono, per farsi trovare!  Ma  purtroppo ha la responsabilita’ e la gestione della rete di assistenza…. come lui stesso ci precisa!

Basta, e’ giusto che la gestione della rete di Assistenza Tecnica di Motorola sia presa in mano da persone COMPETENTI, siamo stufi di INCOMPETENZA, di BUGIE, di TRANELLI e di MINACCE.

Desideriamo CHIAREZZA, vogliamo sapere SUBITO come impostare le nostre aziende per affrontare la TERRIBILE CRISI che sta’ affliggendo Motorola.